Dnešné interview, ktoré nám poskytla Eva Beneová, zastávajúca pozíciu Payroll Admin Manager v spoločnosti Tesco Business Services Budapest, začneme krásnym citátom „Všetky naše sny sa môžu splniť, ak máme snahu ich zrealizovať.“ Walt Disney . A tak ako Disney aj Evka nám poskytla inšpiráciu a priestor na zamyslenie.
Lean môže pre každého znamenať niečo trochu iné. Čo rozumiete vy pod pojmom Lean?
Lean sa stal pre mňa životným štýlom. Nie je to len metodika, ktorú by som používala výhradne v práci, ale niektoré nástroje som aktívne začala využívať aj v bežnom živote, aby som si ho čo najviac uľahčila a hlavne neplytvala časom, ktorý neviem natiahnuť na viac ako 24 hodín denne.
Kedy a ako sa Vaša životná cesta začala prelínať s Lean?
Pred 15 rokmi som pracovala v automobilke a tam som sa prvýkrát stretla s Leanom, avšak bolo to pre mňa vzdialené, nakoľko gro Leanu prebiehalo vo výrobe a ja som ho v administratíve nevnímala. Skutočný dotyk s Leanom nastal až v Tescu, kde spracovávame na mojom oddelení mzdy pre celé Tesco SR, čo je najmenej 15 000 zmlúv. Uzávierky mávajú obmedzený čas a snažíme sa ho využívať maximálne efektívne, preto sa pravidelne venujeme mapovaniu procesov, re-designu existujúcich procesov a upravujeme workflowy pri spracovaní požiadaviek. Prvý nástroj, ktorý som začala používať a doteraz sa snažím vysvetliť jeho užitočnosť kolegom, je 5S. Nakoľko môj tím je vystavaný z ľudí, ktorí prišli bez praxe, bolo potrebné ich viesť k systematike, či už pri ukladaní dokumentov alebo mailov.
Čo považujete za svoje najväčšie úspechy v rámci implementácie Lean?
Najväčší úspech je zmena v správaní kolegov, hlavne vidia, že každý ich drobný nápad je vypočutý a ak ho odsúhlasia aj spolupracovníci z iných tímov, je zavedený do praxe. Považujem za dôležitú súčasť aj ocenenie ich nápadov, povzbudenie, aby sa zamýšľali nad svojou prácou. Snažím sa im vysvetliť, že je potrebné komunikovať hlavne procesy, kde cítia frustráciu a zároveň identifikovať koreňové príčiny, aby sme na tom mohli spolu pracovať a zmeniť to k lepšiemu.
S čím vo svete Lean ste naopak mali najviac problémov, kde ste narazili na prekážky?
Najťažšie je získavanie si ľudí na stranu Lean, keďže zvyšovanie efektivity procesov je spájané s redukciou stavu. U nás našťastie k tejto situácii nedochádza, nakoľko vznikajú nové špecializované pozície a kolegovia sa môžu kariérne posúvať.
Ako ste sa s týmito prekážkami vyrovnali / vyrovnávate?
Nezabúdať komunikovať s ľuďmi, vypočuť si každý názor a diskutovať s nimi. Snažím sa byť nielen manažérom, ktorý prichádza s úlohami, termínmi, ale byť aj partnerkou na diskusie a v prípade zaujímavých podnetov diskutovať s vedením a prinášať spätnú väzbu do tímu. Ide o časovo náročnú činnosť, ktorá však prináša pozitívne výsledky. Pred pár mesiacmi som na team huddles skoro všetky oblasti prezentovala sama, ale teraz už kolegovia prichádzajú pripravení s nápadmi na zlepšovanie alebo si sami určujú témy na preškolenie a diskusiu.
Akými kľúčovými vlastnosťami by mal disponovať skutočný Lean nadšenec?
Za mňa by som povedala, že vytrvalosť – z praxe vieme, že ak príde nová úloha, hneď si vieme nájsť kopec dôvodov, prečo sa veci nedajú urobiť, zvedavosť – nebáť sa klásť otázky ak niečomu nerozumiem a dokázať aktívne počúvať – nielen ušami, ale aj srdcom.
Čo by ste odkázali ostatným Lean kolegom?
Lean nie je len cesta plná prekážok, ale aj plná úspechov a stretávam na nej ľudí, ktorí ako ja vnímam, sú pre mňa mojim zrkadlom a posúvajú ma vpred.
Ďakujeme Evke, že sa s nami podelila o svoje profesionálne skúsenosti. Máme za sebou ťažké obdobie roka 2021 kedy nie vždy sa dala nájsť motivácia a sila pozitívneho myslenia no v oblasti inovácií, zmien, pokroku ako aj Lean, zostane prístup o akom sme mali možnosť si prečítať navždy kľúčový.
